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• En nuestra tienda online podrás hacer una compra segura y además hacernos cualquier tipo de consulta acerca de los productos que en ella se encuentran. Puedes contactar con nosotros en la sección CONTACTO, o bien a través de correo electrónico o por teléfono.
• Si no estás satisfecho con la compra realizada, podrás hacer una devolución de los productos siguiendo los pasos descritos en DEVOLUCIONES.
• Los pedidos serán entregados normalmente en los plazos que se detallan en el apartado CONDICIONES DE ENVIO, por ello confiamos la entrega en la dirección que nos indiques a una empresa de transporte que garantizan lo mejor en términos de servicio y entrega.
• Si hubiera algún error informático o logístico que hiciera que algún producto de nuestra web en stock, no se encontrara en nuestro almacén y no pudiéramos atender tu pedido en toda su totalidad, nos pondríamos en contacto contigo por correo electrónico o bien por teléfono, para proceder al envío del resto del pedido o a la anulación del mismo.

Visa y Mastercard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

FarmaStocksOnline está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionados los productos y aportados los datos para realizar la compra, se abrirá una ventana que conecta con la entidad bancaria y le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad (a través de un protocolo SSL con conexión https) desde el momento de su introducción y no se remiten en ningún caso a nuestra empresa.

Una vez completada la identificación, la entidad bancaria comunica a FarmaStocksOnline que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, la entidad lo comunica a FarmaStocksOnline y se cancela el proceso sin cargo alguno a su tarjeta.

Si lo desea tiene también la posibilidad de realizar su pago con total seguridad con el sistema PayPal.

Si no estás satisfecho con tu compra, podrás realizar una devolución de los productos (en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar) antes de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siguiendo los siguientes pasos:

1. Enviar un mail a la dirección devoluciones@farmastocksonline.com indicando tu nombre y dirección de mail, el número y fecha del pedido, el nombre y valor del producto, el motivo de la devolución, el número de teléfono de contacto y el lugar y horario de recogida del producto.
2. Una vez recibido el mail que confirme que se quiere hacer una devolución, procederemos a recoger el producto y, una vez llegado, procederemos a abonarlo de la misma forma en que se ha pagado.
3. Si el motivo de la devolución es ajeno a la empresa, los portes de la devolución los paga el cliente. En cambio, si el motivo es un error de la empresa o los productos llegan en mal estado, los portes de la devolución los pagaremos nosotros.

Cuando recibamos tu pedido, procederemos inmediatamente a prepararlo y podrás venir a recogerlo a partir de las siguientes 24 horas en el horario:

• Horario de verano (de 1 de mayo a 31 de octubre)
  Todos los días de 9h. a 13h. y de 17h. a 22h.
• Horario de invierno (de 1 de noviembre a 30 de abril)
  Lunes, Miércoles y Viernes de 9h. a 13h.
  Martes y Jueves de 9h. a 11h. y de 15.30h. a 17.30h.

Si un pedido no se recoge antes de los 15 días posteriores a su realización, éste será automáticamente anulado y te devolveremos el importe de tu compra (excepto un 20% en concepto de indemnización) de la misma manera en que los has pagado en nuestra tienda online (VISA/MasterCard o PayPal).

Seleccione el país de entrega para saber el coste de los gastos de envío y el plazo de entrega.

El plazo de entrega depende del país. Será de 24-36 horas en ámbito nacional y de 4-7 días en el ámbito internacional. Si deseas recoger el pedido en nuestra farmacia de Santo Tomás podrás hacerlo a partir de las siguientes 24 horas de tu compra. En todos los casos no cuentan sábados, domingos ni festivos.

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